钦州浦北供电局推行片区经理服务见闻

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2018-10-05

从“背靠背”到“面对面”——钦州浦北供电局推行片区经理服务见闻-广西日报记者韦义华通讯员韦星辰已到不惑之年的曾立忠,原来是钦州浦北供电局的一个抄表员▓,现在他的身份改变了,叫片区经理。

换上了“经理”的头衔▓,曾立忠的工作方式和内容都发生了变化——他不再只是每个月告诉用户用了多少电,而是作为一个区域正常供电的第一责任人和执行者。

“片区经理制的实施,就是强调一切以客户为中心的新机制,从根本上转变服务,最大限度地提高用电的可靠性。

”钦州浦北供电局党委书记覃杰光对此有更深认识。 片区经理是万家灯火的维护者,也是浦北供电人信誉的守护者。

“设置电力服务热线的设想是好的,但操作起来很麻烦▓。 ”覃杰光介绍▓▓,如今农村留守的大多是老人和小孩,遇到用电故障只能拨打服务热线电话▓,但整个南网的服务热线就一个▓,忙起来打不进,再加上方言、地名不熟等▓,误了很多事。 特别是按照原来的方式▓,就算打通了热线,信息也要转好多个“弯”:南网服务热线-浦北公司-公司营业部-抢修班-实施者,层层传递,把简单问题复杂化,人为在责任主体与服务对象中隔了一道“玻璃墙”,使两者“背靠背”,客服责任不明确▓,有劲使不上▓。

该公司经理黄锐告诉记者,这些问题引起了钦州浦北供电局的关注▓。 其实,原来的抄表员常年与用户打交道,他们最了解用户用电变化和诉求,他们也是供电部门与用户的最直接的“连线”。 钦州浦北供电局结合南方电网党委的改革相关要求,决定对原来的抄表队伍进行选拔▓、调整▓▓,从去年4月起,全面推行片区经理制▓。 “这是对用户需求的精准服务▓,遇到用电故障,群众可以第一时间找到责任人。

”片区经理的调度班长龙先广说,目前浦北全县的用户分片到各自辖区的片区经理名下,122名片区经理分区域服务2个街道办、15个乡镇、284个村共24万多户群众。

实施片区经理“包片制”,客户报修▓、报装、抢险、维护等▓▓,都由片区经理负责,对群众实行24小时开机服务▓,这使服务主体的责任更明确,服务更精准,投诉空转等现象得到根本扭转。

记者在采访众多的片区经理时▓,首先听到的是“阿海”的故事。

“阿海”叫李海▓,是浦北县福旺片区的经理▓。

在他的“出工”记录里有这样一个案例:去年7月15日中午,凤山水泥砖厂突然停电▓。 这可把老板宁明急坏了:生产水泥砖靠搅拌混凝土▓、打砖成型,一开工就不能停,若停电超过3个小时,机器里的水泥凝固,近10万元的机器就报废了……宁明急得团团转,立即拨打片区经理李海电话求助。 当时天在下雨▓,宁明估摸着李海会等雨停了再过来,便走到门口迎候▓。 但是▓,他刚到门口,就看见李海已来到厂区的变压器旁,正忙着排除故障。 “好了▓,有什么问题再联系。 ”半个小时后▓▓,砖厂恢复了正常供电。

实行片区经理制对浦北县的工农业生产、群众生活的能源供应起到很大的促进作用。

“目前电力十足▓,得益于片区经理的贴心服务。 ”提起片区经理▓,浦北县地碑岭种养专业合作社负责人陈胜能竖起大拇指▓。 他说,合作社生产橘子茶,需要用电炉烘烤,如电力不足根本无法开工。 原来,浦北县龙门镇橘子茶生产企业越来越多▓,地碑岭种养专业合作社面临过低电压问题,让陈胜能感到十分担心▓。

去年4月,钦州浦北供电局小江供电所的片区经理梁广椿了解情况后,主动将此事向上级反映,并四处奔波筹措资金对龙门镇深田麓、日新、榄水村委的低电压台区进行改造。

“目前5台电炉都可以同时运转,一天能烤茶500多公斤▓▓。 ”看着刚刚出炉的茶果,陈胜能心里乐开了花。 现在▓,“用电有困难,找片区经理”已成为浦北县广大用户的共识。 片区经理也成为供电部门的一个新的服务标杆,守护着美丽蕉乡的万家灯火▓。

【编辑:陆权香作者:韦义华韦星辰】▓▓。